Zákaznický servis
Nejčastější dotazy na podporu vyřeší asistent sám — včetně akcí, které dnes dělá operátor ručně.
- Seznam a detail objednávek
- Storno objednávky
- Oprava fakturační adresy
- Připomenutí nezaplacené platby
Modul pro CS-Cart 4.x
Váš e-shop umí odpovídat.
A rovnou i jednat.
Běžný chatbot přeříkává FAQ. Náš modul dá AI asistentovi 28 nástrojů, kterými sáhne přímo do vašeho CS-Cartu — dohledá zásilku, založí reklamaci, stornuje objednávku nebo naplní zákazníkovi košík.
- Data v reálném čase
- Ověření zákazníka
- Bez zásahu do šablon
Schopnosti modulu
Co všechno za vás asistent vyřídí
Každá schopnost je samostatný nástroj. Zapnete jen to, co dává na vašem e-shopu smysl.
Kde mám balík
Otázka číslo jedna na každé podpoře. Asistent na ni odpoví konkrétním stavem, ne odkazem do FAQ.
- Česká pošta, DPD, Zásilkovna
- Živé stavy přímo od dopravce
- Historie pohybu zásilky
Reklamace bez papírování
Zákazník nemusí hledat formulář. Asistent ověří lhůtu, reklamaci založí a řekne, co bude dál.
- Kontrola nároku a lhůty
- Založení reklamace z chatu
- Stav a vyjádření k reklamaci
Prodej přímo v chatu
Asistent neradí jen tak. Umí poslat odkaz, který zákazníkovi rovnou naplní košík.
- Bestsellery, novinky, akce
- Příslušenství a „koupeno spolu“
- Odkaz na předvyplněný košík
Zná váš sortiment
Asistent nečte zastaralý export. Ptá se e-shopu v reálném čase, takže ceny a skladovost sedí.
- Fulltext ve zboží a kategoriích
- Varianty, dostupnost, sleva
- FAQ, články a doprava
Pod kontrolou
Citlivá data dostane jen ověřený zákazník. Každé storno je zpětně dohledatelné.
- Ověření kódem na e-mail
- Auditní log citlivých akcí
- Vy určujete, co asistent smí
Jak to funguje
Čtyři kroky mezi dotazem a odpovědí
Zákazník se zeptá
Vlastními slovy, v chatu na vašem e-shopu. Nemusí znát číslo objednávky ani název formuláře.
Asistent zvolí nástroj
Modul mu vystavuje 28 nástrojů. Podle dotazu si vybere ten, který na odpověď potřebuje.
Modul ověří oprávnění
U citlivých akcí musí být zákazník ověřený a objednávka musí být prokazatelně jeho.
Odpověď z vašeho e-shopu
Reálná data, ne odhad modelu. Ceny, sklad i stav zásilky odpovídají tomu, co je v CS-Cartu.
Prodej v chatu
Uvidíte, kolik vám asistent vydělal
Asistent není nákladová položka. Objednávky, které vznikly z konverzace, se párují s chatem — takže návratnost neodhadujete, ale měříte.
- Započítá se i nákup, který zákazník dokončil až později a sám
- Storna a vratky se odečítají samy — čísla nelžou
- Vypnuté ve výchozím stavu — zapnete, až budete chtít
Use case
Jak se z konverzace stane tržba
Zákazník po rozhovoru s asistentem nakoupí dvěma způsoby. Modul rozliší oba — a to druhý je ten, o který přijdete, když měříte jen prokliky.
Začátek
Konverzace v chatu
Zákazník se ptá na produkt, dopravu nebo se rozhoduje mezi variantami.
Přímý prodej
Zákazník je rozhodnutý a koupí hned.
- Asistent pošle odkaz na košík Jednorázový odkaz s vybraným zbožím, správnou variantou i počtem kusů.
- Zákazník klikne Košík se naplní sám, nemusí nic dohledávat ani znovu vybírat.
- Objednávku dokončí Odkaz se spáruje s konverzací, ze které vznikl.
Objednávka označená jako direct
Asistovaný prodej
Zákazník si to rozmyslí a vrátí se později.
- Asistent jen poradí Vysvětlí rozdíl mezi modely, ověří dostupnost, spočítá dopravu.
- Zákazník odejde bez nákupu Chce si to promyslet, porovnat, poradit se doma. Běžná situace.
- Vrátí se a objedná sám Klidně za pár dní, přes vyhledávání nebo z e-mailu — bez chatu.
Objednávka označená jako assisted
Výsledek
Report tržeb
Obě cesty vidíte odděleně, takže poznáte, jestli asistent spíš uzavírá
obchody, nebo pomáhá zákazníkům rozhodnout se.
Proč se počítá i druhá cesta: zákazník, kterému asistent pomohl vybrat, ale objednal si až za tři dny sám, by v běžném měření vypadal jako zásluha vyhledávače. Modul si ho pamatuje po nastavenou dobu — ve výchozím stavu 7 dní — a objednávku připíše konverzaci, která ji rozhýbala.
Bezpečnost
Asistent s přístupem k datům musí mít mantinely
Proto je má zabudované — ne jako doporučení v dokumentaci.
Ověření kódem na e-mail
Objednávky uvidí jen ten, kdo prokáže přístup k e-mailu, na který byly zadané.
Přístup s omezenou platností
Oprávnění vyprší po nastavené době. Nikdo si ho neuloží a nepoužije za měsíc.
Ochrana proti zneužití
Omezený počet pokusů i odeslaných kódů. Hádání kódu ani zahlcení e-mailu neprojde.
Auditní log
Každé storno je zaznamenané včetně toho, kdo a odkud ho vyvolal.
Přehled
Co vše modul umí
Každý řádek je samostatný nástroj, který asistentovi zpřístupníte — nebo nezpřístupníte, pokud ho u vás nepotřebuje.
Ano — funguje rovnou
Úprava — nutný redesign
Ne — nutný vývoj
Pozor: modul je hotový a v provozu pro CS-Cart. Sloupec PrestaShop je odhad z naší studie proveditelnosti — ukazuje, co by se při přenosu dalo převzít a co by se muselo napsat znovu. Verze pro PrestaShop zatím neexistuje.
| Název vlastnosti | Co nástroj vrací | Jak toho AI agent využívá | CS-Cart | PrestaShop |
|---|---|---|---|---|
| Objednávky a zákaznický servis | ||||
| Ověření zákazníka | Odešle šestimístný kód na e-mail a po jeho ověření vydá dočasné oprávnění. | Než ukáže cokoli z objednávek, prokáže si, že mluví se skutečným majitelem e-mailu. | Ano | Ano |
| Seznam objednávek | Přehled objednávek zákazníka s číslem, datem, stavem a částkou. | Zorientuje se, o které objednávce je řeč, když zákazník řekne jen „ta poslední“. | Ano | Úprava |
| Detail objednávky | Položky, ceny, dopravu, platbu a aktuální stav jedné objednávky. | Odpoví na konkrétní dotaz — co jsem si objednal, kolik to stálo, čím jsem platil. | Ano | Úprava |
| Storno objednávky | Převede objednávku do stavu storna, pokud to její stav dovoluje, a vrátí potvrzení. | Zruší objednávku sám, místo aby zákazníka odkazoval na e-mail podpory. | Ano | Úprava |
| Úprava fakturační adresy | Přepíše fakturační údaje objednávky včetně firmy, IČ a DIČ a pošle zákazníkovi potvrzení. | Opraví překlep v adrese nebo doplní firemní údaje dřív, než se vystaví faktura. | Ano | Ne |
| Připomínka platby | Odešle zákazníkovi e-mail s odkazem na zaplacení nezaplacené objednávky. | Když zákazník řekne „zapomněl jsem zaplatit“, pošle mu platební odkaz rovnou z chatu. | Ano | Ne |
| Sledování zásilek | ||||
| Sledování — Česká pošta | Podací číslo zásilky a odkaz na Track&Trace České pošty. | Na dotaz „kde mám balík“ odpoví číslem zásilky a odkazem, kde ho zákazník dohledá. | Ano | Ne |
| Sledování — DPD | Číslo zásilky, odkaz na sledování a živou historii stavů přímo od DPD. | Řekne konkrétní stav a datum místo obecné věty o době doručení. | Ano | Ne |
| Sledování — Zásilkovna | Packet ID, odkaz, aktuální stav a historii pohybu zásilky. | Upřesní, jestli je zásilka na cestě, nebo už čeká na výdejním místě — a jak dlouho. | Ano | Ne |
| Reklamace | ||||
| Kontrola nároku na reklamaci | Zda lze na objednávku reklamaci podat, důvod případného zamítnutí a seznam položek s počtem kusů. | Ověří lhůtu dřív, než cokoli slíbí — nesnaží se založit reklamaci, která by neprošla. | Ano | Úprava |
| Založení reklamace | Zaregistruje reklamaci, vrátí její číslo a odešle notifikaci zákazníkovi i obsluze. | Vyřídí reklamaci přímo v konverzaci, zákazník nemusí hledat formulář na e-shopu. | Ano | Úprava |
| Seznam reklamací | Přehled reklamací zákazníka se stavem, datem a částkou. | Odpoví na „co se děje s mými reklamacemi“ bez čekání na operátora. | Ano | Ano |
| Detail reklamace | Popis závady, vyjádření obsluhy, verdikt a způsob vyřízení. | Vysvětlí, jak reklamace dopadla a co bude následovat. | Ano | Ne |
| Produkty a katalog | ||||
| Detail produktu | Cenu, původní cenu i slevu v procentech, dostupnost, varianty a odkaz do košíku. | Popisuje zboží přesně podle e-shopu — nedomýšlí si parametry ani cenu. | Ano | Úprava |
| Vyhledávání produktů | Zboží odpovídající dotazu ve zvolené kategorii včetně ceny, skladovosti a obrázku. | Najde produkt podle toho, jak ho zákazník popsal, ne podle přesného názvu. | Ano | Úprava |
| Doporučení produktů | Bestsellery, novinky, zlevněné zboží, příslušenství nebo „koupeno spolu“. | Poradí, když zákazník neví, co chce, nebo hledá doplněk k tomu, co už má. | Ano | Ano |
| Seznam kategorií | Podkategorie zvolené kategorie, nebo výsledky hledání v názvech napříč stromem. | Zorientuje se ve struktuře sortimentu a navede zákazníka do správné sekce. | Ano | Ano |
| Detail kategorie | Popis kategorie, její cestu ve stromu a přímé podkategorie. | Vysvětlí, co v dané sekci zákazník najde, a nabídne užší výběr. | Ano | Ano |
| Znalostní báze | ||||
| FAQ | Otázky a odpovědi ze znalostní báze e-shopu včetně jejich kategorií. | Odpovídá na obecné dotazy vaším textem, ne obecnou frází z internetu. | Ano | Ne |
| Seznam článků | Články z blogu e-shopu s perexem, autorem a datem vydání. | Dohledá, jestli jste na dané téma už něco napsali, a vyjde z toho. | Ano | Ne |
| Detail článku | Celý text článku zbavený HTML značek. | Odpoví na „jak funguje…“ obsahem, který jste jednou napsali, a odkáže na zdroj. | Ano | Ne |
| Doprava, platba a účet | ||||
| Způsoby dopravy | Dostupné dopravce, volitelně i s cenou pro zvolenou destinaci. | Řekne, jak a za kolik zboží dorazí, ještě než zákazník objedná. | Ano | Úprava |
| Platební metody | Seznam aktivních způsobů platby na e-shopu. | Odpoví na „můžu platit kartou nebo na dobírku“ podle reálného nastavení. | Ano | Ne |
| Obnova hesla | Spustí standardní obnovu hesla e-shopu pro zadaný e-mail. | Vyřeší „nemůžu se přihlásit“ bez zásahu podpory. | Ano | Ano |
| Ověření voucheru | Platnost kódu, zda už byl použit, a navázanou slevovou akci. | Řekne, jestli je kód pořád platný a co s ním zákazník získá. | Ano | Ne |
| Prodej v chatu | ||||
| Odkaz na předvyplněný košík | Jednorázový odkaz, který po otevření naplní zákazníkovi košík zvoleným zbožím. | Uzavře prodej rovnou v konverzaci — zákazník jen klikne a dokončí objednávku. | Ano | Ano |
| Report atribuce | Objednávky připsané konverzacím a souhrn tržeb podle typu atribuce. | Tenhle nepoužívá agent, ale vy — ukazuje, kolik chat reálně přinesl. | Ano | Ano |