Podmínky podpory

Technická podpora

Naše podpora Vám poskytne veškerou součinnost s konfigurací obchodu, odstraní případné potíže a pomůže Vám poruzumnět nástrojům a funkcionalitám systému CS-Cart.

Komunikační jazyk je čeština nebo angličtina.

S koupí licence získáváte příslušný počet kreditů od globální podpory CS-Cart.com (nikoliv od CS-Cart.cz), který je uveden v následující tabulce:

CS-Cart verzePrvní licenceDalší license
CS-Cart 50 kreditů 30 kreditů
Multi-Vendor 100 kreditů 100 kreditů

 

Kredity pro naši podporu tj. CS-Cart.cz lze zakoupit elektronicky v sekci podpora cs-cart.cz.

 

Kreditová podpora

Za zakoupené kredity na www.cs-cart.cz lze kdykoliv založit požadavek, který bude řešen našimi techniky. Dle rozsahu a složitosti Vám bude poté odečten příslušný počet kreditů.

  • 5 kreditů:
    • Dotaz - vysvětlení standartní funkcionality a obecné dotazy (ne problémy)
    • Změna nastavení
  • 10 kreditů
    • Řešení incidentů
    • Rozsáhlejší konzultace a dotazy
  • 20 kreditů
    • Složitější šetření a analýza problémů
  • >20 kreditů
    • Řešení problémů a změny jsou naceňovány samostatně

 

Typy požadavků

Dotaz - běžný dotaz na odbornou konzultaci

Incident - je požadavek, když systém vybočuje z běžného, funkčního stavu tj. chyba.

Změna - je požadavek na změnu systému, provedení servisního úkonu či změnu funkcionality

Problém - problém vznikne z jednoho či více incidentů, pokud není známá příčina chybového stavu

 

Obecná pravidla pro požadavky

  • V jednom požadavku smí být řešen pouze jeden dotaz/incident/problém/změna. Operátor v případě nutnosti založí nový požadavek.
  • Požadavky jsou přijímany přes formulář na www.cs-cart.cz popř. přes emailovou adresu ino@cs-cart.cz
  • Pokud chcete uplatit kredity získané za koupi licence od CS-Cart.com, využíjte prosím tento formulář Contact Us.

 

Obecná ustanovení

  • Nejsme součástí skupiny vývoje a podpory systému CS-Cart.com . Nezodpovídáme tedy za obsažené chyby v tomto systému. CS-Cart.com se však zaručuje odstranit všechny bezpečností chyby a bugy zdarma v pravidelných aktualizacích.